钛钽科技产品保修政策

 

1.DOA产品换新服务

1.1钛钽科技（TCOMAS）产品于售出15天（含）内如发生产品不良，可以实施新品DOA，以所购买的凭证日期为准，向购买渠道商家申请更换

1.1.1换新服务需提供有效购买凭证

1.1.2更换的产品需保证包装完整、附件齐全

1.1.3人为损坏不在此服务范围

 

2.保修原则

TCOMAS产品保修

2.1水冷SJ-A000系列：SJ-A080、SJ-A090 六年质保，只换不修。

2.2水冷SJ-A100系列：SJ-A100E、SJ-A100、SJ-A100P 六年质保，只换不修。

2.3风扇SJ-F100系列：SJ-F100、SJ-F110 三年质保，只换不修。

2.4风扇SJ-F700系列：SJ-F700 三年质保，只换不修。

2.5随产品附带的原厂线材、控制盒等附件保修一个月。

 

3.漏液赔付原则

第一年硬件赔付客户硬件的全额购买金额

第二年按损耗赔付购买款项的90%的金额

第三年按损耗赔付购买款项的80%的金额

第四年按损耗赔付购买款项的70%的金额

第五年按损耗赔付购买款项的60%的金额

第六年按损耗赔付购买款项的50%的金额

 

4.保修期

4.1所有产品保修期皆以产品序号条形码进行保修期计算。

 

5.保修/赔付条件说明

5.1请注意TCOMAS的产品售后服务保证不是无条件担保的保修，任何维修过后的产品零件都属于 TCOMAS的财产，保修不包含任何产品中软件部份或是产品损坏造成的意外、产品的误用、碰撞、进液、滥用、错误安装、产品规格和非产品正确用法、自然或人为灾难、未经TCOMAS授权的改变、维修、重组与变更， 因此，请各代理于决定受理购买用户的不良品前，请先确认购买用户的不良品符合本产品保修规范。保修并不涵盖以下范围：

5.1.1与生产过程无关的损坏。

5.1.2任何不适当的环境或是非正常使用。

5.1.3任何未经由TCOMAS授权的维修、改变；或是序号或保修贴纸已被变更、毁损、与涂改与移除的产品。

5.1.4任何不当使用、恶意破坏以及所有来自于非正常运作的故障，如滥用、误用、疏忽、火灾、水灾、闪电或者其他天灾、商业或工业使用、没有依照产品的指示安装与人为因素造成的损坏。

5.1.5TCOMAS组件、非产品本身相关用途以及其他非TCOMAS产品皆不适用于本产品保修规范中，欲了解其他产品服务请购买用户洽询相关制造商或销售店家。

5.1.6任何运送或是搬运过程所中的造成损坏与故障(索赔必须向其货运公司提出申请)。

5.1.7产品正常磨损或正常老化导致的缺陷。

5.1.8自行维修或由非TCOMAS授权维修的产品。

5.1.9非TCOMAS授权维修的产品不属于TCOMAS的售后保修范围。

5.2TCOMAS不保证我们的产品会百分百的迎合购买用户的需求，去选择符合购买用户需求的产品将是购买用户的责任。TCOMAS将不接受购买用户不合理的退换货要求。

5.3将产品运送到TCOMAS须由购买用户负担运费，TCOMAS则将负責产品运送给购买用户的运费。

5.4TCOMAS拥有保留、更换、维修与保修TCOMAS产品的权利。

 

6.当地法令赋予的保固

TCOMAS将提供购买用户明确具体的法律权利，购买用户将同时拥有所在地法律所赋予的保障权利。

 

7.保修范围

7.1保修范围及程序

7.1.1外箱保持完好，但产品破损或变形。(需提供产品外箱、SN码、产品变形图片)

7.1.2外箱破损或变形且产品破损或变形，请各代理于签收货时签在物流收货单上注明损坏状况及数量或拒收，未及时发现的，须在收货之日起三日内向TCOMAS相关人员提出并附照片辅证。

7.1.3外箱破损或变形且产品良好，请各代理于签收货时签在物流收货单上注明损坏状况及 数量或拒收，未及发现的，必须在收货之日起三日内向TCOMAS相关人员提出， 并附照片辅证。

7.1.4因功能性不良可向TCOMAS描述问题点或提供照片，由TCOMAS判定及决定处理方式。

7.1.5所有不良产品需将不良实物退回至TCOMAS指定地点，才给予保修，特殊情况经TCOMAS认可后，可不退不良实物，比如：配件、损坏、有据可查的运输原因所造成的损坏等，TCOMAS有权要求代理提供不良产品照片。

7.1.6因运输原因造成包装受损，TCOMAS将提供新包装予代理；因运输原因造成产品本体受损，TCOMAS将提供新品或新配件给代理，但代理需提供收货时的拖运单的留底联以及损坏的照片作为辅证。

7.1.7所有返修品需做好保护，同时外箱标识清楚。

7.2不保修范围

7.2.1产品过保修期，不在保修范围内。

7.2.2产品在购买用户手中使用过后，因人为操作不当所导致外观或功能不良将不免费保修。(例如： 断裂，凹陷破损，划伤，产品进水或浸入液体等)

7.2.3产品在购买用户使用中未经TCOMAS允许，私自拆卸维修。

7.2.4产品退回后经检测为NDF, 将原物返还列入不保修，且购买用户需承担所有运输。

7.3有偿维修

7.3.1产品不在保修范围内需修护，购买用户需支付维修成本费及运费。

7.4假货处理

7.4.1经TCOMAS确定产品为假货，则不予保修，且假货产品不予退还，将交由工商 局管理机关处理并追究相关责任。

 

8.保修对象

所有TCOMAS签约代理商。

 

9.免责与不承诺条款

TCOMAS 唯一的责任与义务是在保修规范之内，去限定不良产品维修或是换货的选择，TCOMAS不会在任何情况下，负有购买用户或是发生的事件的间接损害责任、及第三者责任(包括但不限于，损害起因于生意的营运障碍和损失),或者与产品有关系的侵权行为责任，或者起因于产品的使用或拥有方面的责任。

 

10.售后流程

所有购买用户之售后服务，保修期限内请购买用户先接洽原始购买商店，由原购买商店来为购买用户提供售后服务，若需退还检修，原购买商店将会优先通知对应代理商来接手处理产品检修服务，请通知购买用户依循管道利于就近服务。一般售后服务规则如下：

 

 

11.RMA返还时效

11.1TCOMAS 的 RMA 返还时效以TCOMAS签收快递时间计算，正常RMA件15天内处理完并安排物流返还，有以下情形以实际沟通时效为准：

11.1.1代理退回 RMA 型号或数量不符、单据有误；

11.1.2RMA折换型号的库存不足或有需调货情况（由TCOMAS与购买用户沟通时效为准);

11.1.3法定节假日：如国庆、春节长假，TCOMAS会提前发出时效影响邮件。